RETOURS
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NOTE :
LES ARTICLES AVEC REMISE SONT CONSIDÉRÉS COMME UNE « VENTE FINALE » ET NON ADMISSIBLES AU REMBOURSEMENT.
Nous acceptons uniquement les retours des articles éligibles indiqués ci-dessous. Veuillez vérifier attentivement la liste ci-dessous pour vous assurer que votre article est éligible avant de nous contacter. Nous vous demandons de nous signaler toute demande de retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'approbation de votre retour et lancer la procédure de retour.
shopcasachic1@gmail.com
Les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge de l'acheteur. Une fois les produits reçus à notre entrepôt, ils seront inspectés afin de garantir qu'ils sont dans leur état et emballage d'origine. Les produits doivent être inutilisés. Les remboursements seront traités sous forme d'avoir dans un délai de 7 à 10 jours à compter de la date de réception. Les retours sont uniquement possibles sous forme d'avoir.
Dans la plupart des cas, des frais de restockage et/ou de dommages de 15 % seront facturés au client. Veuillez vous assurer que l'article a été soigneusement et correctement emballé pour l'expédition.
Ne renvoyez pas d'articles à notre entrepôt sans autorisation préalable, car nous devrons examiner les retours au cas par cas. Nous n'acceptons pas tous les retours pour des raisons de coût et d'espace.
Articles éligibles au retour :
- Décor
- Éclairage enfichable acheté en magasin
- Petits accessoires
Articles non éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande, y compris des œuvres d'art et des meubles
- Articles en vente finale
- Articles achetés en SOLDES ~ Promotions
- Meubles de taille moyenne/grande (tables à manger, chaises de salle à manger, fauteuils, canapés, armoires, buffets, tables de chevet, lits et tout autre article de plus de 20 lb)
- Literie (y compris les jetés), bougies
- Éclairage câblé
- Tapis
- Modèle de plancher et articles tels quels
- Articles endommagés par l'usure normale, comme l'exposition au soleil, l'humidité ou d'autres facteurs naturels
ANNULATIONS
Les commandes en ligne peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures. Toute demande d'annulation après 24 à 48 heures entraînera des frais de réapprovisionnement de 15 %. Passé ce délai, les commandes en ligne ne peuvent être annulées et sont soumises à la politique de vente finale.
Articles éligibles au retour ou à l'échange : Les articles qui arrivent endommagés s'ils sont notifiés dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage.
Honorer les prix
Nous ne respectons pas les prix des commandes passées, des achats effectués en boutique, des achats en point de vente ou des articles en rupture de stock. Vous pouvez attendre nos périodes promotionnelles pour acheter vos articles.
EXPÉDITION
ARTICLES EN STOCK ET PRÊTS À ÊTRE EXPÉDIÉS
ARTICLES EN STOCK ET EN ENTREPÔT
Sauf indication contraire, la plupart des articles sont expédiés sous 2 à 4 semaines après réception de la commande, sauf indication contraire. Nous nous efforçons d'expédier tous les articles en stock le plus rapidement possible. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si l'article qui vous intéresse est disponible.
EXPÉDITION CANADA :
LIVRAISON GTA RANGE 5-10 JOURS
NOUS EXPÉDIONS À OTTAWA, MONTRÉAL ET QUÉBEC 7 À 15 JOURS.
LE RESTE DU CANADA PREND GÉNÉRALEMENT 10 À 15 JOURS OUVRABLES APRÈS L'EXPÉDITION, L'ENTREPRISE DE TRANSPORT VENAIT CHERCHER CHEZ NOUS.
LIVRAISON USA : POUR LE MOMENT, POUR EXPÉDIER AUX ÉTATS-UNIS, LE CLIENT DOIT PAYER SES PROPRES FRAIS D'EXPÉDITION
NOUS VOUS PROPOSERONS DES ENTREPRISES DE LIVRAISON QUE VOUS POUVEZ CONFIGURER, PAYER ET ILS VENIRONT CHERCHER À NOTRE ENTREPÔT.
Veuillez prévoir 5 jours pour la manutention et l'emballage des commandes aux États-Unis pour une arrivée en toute sécurité.
OÙ NOUS EXPÉDIONS
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. LES CLIENTS DOIVENT PAYER LEURS PROPRES FRAIS D'EXPÉDITION.
Si vous expédiez vers une zone rurale ou éloignée, sachez que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous contacterons pour vous fournir un devis après votre commande. N'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour toute question ou préoccupation.
LIVRAISON EN BORDURE DE ROUTE
La livraison en bordure de rue est assurée par une entreprise de transport tierce et respecte toutes les normes de sécurité liées à la Covid-19. Votre commande peut donc être livrée à l'entrée principale, dans un garage ou dans une allée.
RETRAIT EN MAGASIN
***Nous offrons le retrait gratuit en magasin dans les 7 jours suivant l'achat à notre entrepôt de Mississauga. Veuillez noter que cette option est actuellement réservée aux clients de la région du Grand Toronto. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être récupérée.
***Veuillez noter que CASA CHIC est une petite entreprise locale disposant d'un espace de stockage limité. Nous pouvons conserver votre commande quelques jours. Cependant, si vous ne la récupérez pas dans les délais, après huit semaines, nous serons contraints de la revendre afin de récupérer nos frais de stockage et d'administration.
Pour les articles livrés sans numéro de suivi, une fois la commande arrivée dans votre région, le transporteur pourra vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS pour convenir d'une date et d'une heure de livraison qui vous conviennent. Certains articles nécessiteront une signature pour finaliser la livraison.
ARTICLES EN PRÉCOMMANDE :
Nous importons directement de l'étranger et recevons des conteneurs tous les trois mois. Nous collaborons avec de nombreux fournisseurs simultanément. Le statut de votre commande dépend généralement de sa date de livraison et de sa date d'arrivée. Pour connaître la date exacte de votre commande, envoyez-nous un e-mail pour obtenir des informations plus précises. De nombreux articles précommandés sont déjà épuisés. Si vous commandez après épuisement des stocks, ils seront livrés lors de notre prochaine expédition.
À PROPOS DES RETARDS D'EXPÉDITION :
Même si le niveau actuel n’est peut-être pas aussi élevé que lors de la première vague de Covid, tous les ports sont actuellement confrontés à d’énormes problèmes de congestion en raison des impacts toujours très actifs que cela a eu sur notre secteur manufacturier et des transports.
VEUILLEZ NOTER QUE L'EXPÉDITION DEPUIS L'INDONÉSIE VERS LE CANADA PREND GÉNÉRALEMENT ENTRE 2 ET 3 MOIS.
De nombreux fabricants annoncent encore des délais d'un an, alors qu'auparavant, ils pouvaient produire en 30 à 90 jours. Si l'on ajoute à cela les pénuries de matériaux qui empêchent les lignes de production de tourner à 100 %, et le manque de chauffeurs routiers disponibles pour le transport des marchandises, ce qui allonge encore les délais et augmente les coûts, on se retrouve avec un véritable défi pour livrer les articles aux clients.
Cela a évidemment rendu très difficile le suivi du service client en cas de retard, et nous travaillons d'arrache-pied pour y parvenir. Nous traversons une période sans précédent en termes de difficultés d'expédition et de fabrication. Aussi insensé que cela puisse paraître, c'est vraiment regrettable pour nous tous.
Cette situation ne touche pas seulement notre petite entreprise, mais également un très large éventail de détaillants. Nous tenons à vous assurer que nous avons pleinement confiance en nos partenaires commerciaux et qu'ils travaillent sans relâche pour garantir nos expéditions dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous livrer vos articles au plus vite et que vous puissiez en profiter pleinement !
Nous sommes désolés pour ce désagrément ; nous savons que ce n'est pas idéal. Malheureusement, ces retards sont indépendants de notre volonté, mais nous vous enverrons un e-mail dès réception de vos articles ou dès que nous aurons les informations de suivi pour l'expédition à domicile.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
ARTICLES PERSONNALISÉS ET FABRIQUÉS SUR COMMANDE
Nombre de nos grands meubles et œuvres d'art sont fabriqués sur mesure. Pour connaître les délais de livraison estimés, veuillez consulter les pages produits. En raison de leur personnalisation, toutes les pièces fabriquées sur commande sont des ventes finales.
AVANT DE COMMANDER
Veuillez mesurer chaque entrée de votre maison et de la pièce souhaitée. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles s'intègrent à votre espace. Ceci est particulièrement important lors de la commande de meubles et d'accessoires, car ces éléments sont généralement les plus difficiles à intégrer.
Si vous habitez dans un immeuble, veuillez également mesurer votre ascenseur et vos escaliers.
Si les articles ne conviennent pas à votre domicile, nous ne remboursons pas la livraison et les articles sont liés par la politique de retour de l'article spécifique.
TARIFS ET SERVICE
Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, de la forme, du poids et de la distance de l'adresse de livraison. Les frais de livraison doivent être ajoutés à votre panier lors du paiement, après avoir saisi votre code postal. Des frais de livraison doivent toujours être appliqués à chaque commande. Si aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement, notre équipe vous contactera pour vous indiquer le prix exact de livraison. Des frais de livraison sont à la charge du client pour toutes les commandes.
Si votre commande doit être expédiée et si vous avez sélectionné le retrait au moment du paiement, nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête pour ajouter les frais d'expédition à votre commande.
**Bien que le ramassage soit toujours gratuit à notre entrepôt de Mississauga uniquement sur rendez-vous.
***Veuillez noter qu'en raison des complications liées à la COVID-19 dans les secteurs de la fabrication et du transport, ainsi que des pénuries de navires, de conteneurs, de véhicules et de chauffeurs, tous les tarifs d'expédition indiqués au moment du paiement sont des ESTIMATIONS et sont susceptibles d'être modifiés. Les tarifs d'expédition changent quotidiennement et, en tant qu'entreprise locale, nous nous engageons à vous offrir les meilleurs tarifs possibles.
FRAIS DE LIVRAISON AFFICHÉS À LA CAISSE :
*TORONTO et GTA 140 CA
*GANT BLANC GTA : 250 CA
*ONTARIO À L'EXTÉRIEUR DE LA RGT jusqu'à 200 KM de Mississauga 180 CA
*OTTAWA ET SES ENVIRONS 199 CA
*TARIF FORFAITAIRE PANCANADA 299
*CANADA WIDE GANT BLANC 400
*LE TARIF USA DÉPENDRA DES ARTICLES ET DES VILLES À LIVRER.
DOUANE ET DROITS DE DOUANE AMÉRICAINS
Les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation, droits de douane, frais de transport et déclarations douanières. Vous serez contacté avant ou au moment de la livraison pour effectuer les paiements nécessaires. Toute commande refusée en raison de droits de douane sera renvoyée à notre entrepôt à vos frais et pourra être remboursée sous forme d'avoir. En cas de remboursement, le montant sera égal au montant initial, moins les frais de retour, les droits de douane et de courtage, les frais de manutention et les frais de restockage de 15 %. Le cas échéant, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des articles à notre entrepôt.
DÉPÔT DE LIVRAISON GANTS BLANCS
Il est recommandé de faire livrer tous les meubles volumineux par nos prestataires de livraison White Glove. Si vous avez choisi White Glove comme mode de livraison, ils déballeront chaque article, le placeront dans la pièce de votre choix, assureront le montage et retireront tous les emballages de votre propriété.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une LIVRAISON AVEC DES GANTS BLANCS à :
Bonjour@shopcasachic.ca
Dès réception de votre article, il vous incombe de l'inspecter et de signaler tout dommage constaté avant de signer le bon de livraison. Avant le départ du représentant White Glove, il vous demandera une signature confirmant que vous reconnaissez l'absence de dommage sur votre commande. En cas de dommage, veuillez indiquer les éventuelles altérations sur le bon de livraison avant de signer. En cas de signature sans mention de dommage, CASA CHIC décline toute responsabilité et ne versera aucune indemnisation. L'expédition White Glove vous garantit une tranquillité d'esprit absolue pour votre investissement en mobilier.
Veuillez noter que la livraison White Glove n'est pas en mesure de retirer ou de déplacer les meubles existants, de monter des œuvres d'art, de retirer ou d'accrocher des éclairages ou des miroirs, de connecter des éléments électriques ou d'apporter d'autres modifications à votre maison.
Pour toute livraison White Glove, un acompte sera prélevé au moment du paiement. Une fois votre commande passée, nous vous contacterons par e-mail pour vous communiquer le montant total des frais de livraison White Glove. Pour une livraison rapide et sécurisée, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Retirez ou déplacez tout meuble existant qui pourrait bloquer les entrées, les portes et les escaliers.
- Assurez-vous que vos tapis sont bien en place
- Retirez tous les cadres ou œuvres d'art des murs susceptibles d'être endommagés.
- Fixez tous les luminaires bas
- Retirez toutes les portes qui pourraient être nécessaires
- Placez tous les animaux de compagnie dans une autre pièce de votre maison
Si vous habitez dans un immeuble nécessitant l'utilisation d'un ascenseur, assurez-vous de réserver votre place à l'avance. Veuillez mesurer l'ouverture et la hauteur de la porte de l'ascenseur pour vous assurer que les pièces y entrent.
Durant la saison hivernale, veuillez dégager toutes les allées et trottoirs de la neige et de la glace pour assurer la sécurité de notre équipe de livraison et la sécurité de vos produits.
DÉGÂTS
***Veuillez noter que les matériaux naturels et organiques, comme nos magnifiques pièces en bois, sont sujets à des variations et imperfections qui ajoutent de la texture et des nuances à l'œuvre. Ces variations peuvent survenir lors de la fabrication ou pendant l'adaptation à la température et à l'humidité de votre intérieur. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent donc pas faire l'objet d'une réclamation pour retour ou dommage.
Lorsque vous soumettez une demande de réclamation pour un article endommagé, n'oubliez pas de faire preuve de courtoisie et de gentillesse envers nos conseillers clientèle. Ils souhaitent que votre expérience client soit positive ; traitez-les donc avec bienveillance et respect !
Les dommages à la marchandise pendant le transport ou les défauts de fabrication sont rares, mais peuvent survenir. Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à hello@shopcasachic.ca dans les 48 heures suivant la livraison avec une description détaillée et claire des dommages, en indiquant votre numéro de commande et en joignant plusieurs photos nettes et nettes du produit endommagé et de tout dommage à l'emballage d'origine, y compris la boîte dans laquelle il a été livré. Veuillez prendre plusieurs photos nettes, en gros plan et en grand angle du produit afin que nous puissions identifier facilement et clairement les dommages signalés. À défaut de recevoir les informations ou images requises, nous serons contraints de refuser votre réclamation.
Veuillez inspecter entièrement vos meubles au moment de la livraison et communiquer tout dommage ou défaut à notre équipe d'expérience client dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions déposer une réclamation pour dommages auprès de notre fabricant et l'inclure dans vos documents de livraison.
